Reembolso: seus direitos e opções
Você acompanha a criação, sabe quando paga e tem um caminho claro para pedir ajuda, cancelamento ou uma nova geração.
Como funciona
A compra do áudio completo é única e processada pelo Mercado Pago. O retorno do navegador não libera o áudio por si só: a confirmação do pagamento é feita no servidor.
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Antes do pagamento
Você pode abandonar o fluxo sem qualquer cobrança enquanto ainda não tiver concluído o pagamento no Mercado Pago.
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Direito de arrependimento
Em compras feitas fora de estabelecimento comercial, você pode solicitar o cancelamento e a devolução integral em até 7 dias corridos contados da assinatura, do recebimento ou da disponibilização do serviço, conforme o caso.
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Falha técnica
Se o Virou Som não conseguir entregar o áudio completo por uma falha técnica nossa, entre em contato. Vamos tentar corrigir o problema ou devolver o valor pago quando a entrega não for possível.
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Insatisfação com o resultado
Como garantia adicional, você pode pedir uma nova geração sem custo uma vez, em até 7 dias corridos depois do desbloqueio. A solicitação precisa ser feita pelo e-mail de suporte e se aplica à mesma criação.
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Erro do Virou Som
Se um nome, data ou informação for alterado ou inserido incorretamente pelo Virou Som depois da sua aprovação, corrigiremos a criação ou faremos uma nova geração sem custo.
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Erro nas informações enviadas
Confira a letra antes de aprovar. Quando o resultado reproduzir corretamente os dados enviados e a mudança for apenas de preferência ou de informação preenchida pelo cliente, a nova geração pode depender de disponibilidade e condições informadas pelo suporte.
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Cobrança duplicada ou indevida
Se você identificar uma cobrança duplicada ou que não reconhece, escreva para o suporte imediatamente. Vamos conferir o pedido e estornar o valor correspondente quando a cobrança for confirmada como indevida.
Vamos resolver por e-mail.
Envie a solicitação para [email protected]. Informe o e-mail usado no pagamento, o nome da criação, a data da compra e o que aconteceu.
Pontos importantes
O reembolso será feito, quando aplicável, pelo mesmo meio usado no pagamento ou conforme o procedimento do Mercado Pago. O prazo de processamento pode variar de acordo com a instituição financeira.
Esta página resume o compromisso de atendimento do Virou Som. O direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor continua preservado.